Carta de reclamação

A carta de reclamação é um gênero textual de correspondência, utilizado para manifestar alguma insatisfação, para algum destinatário que tenha poder ou responsabilidade sobre o problema. Essa carta apresenta elementos da estrutura padrão dos gêneros de correspondência, como local, data, destinatário e remetente. Além disso, esse texto apresenta uma linguagem concisa e argumentativa bem como subjetiva, na medida em que expressa e defende uma insatisfação pessoal.

Leia também: Carta aberta – gênero textual de caráter argumentativo e público

Tópicos deste artigo

• 1 - O que é carta de reclamação?
• 2 - Características e estrutura de uma carta de reclamação
• 3 - Passo a passo de como se faz uma carta de reclamação
• 4 - Exemplo de carta de reclamação

O que é carta de reclamação?

A carta de reclamação é um subgênero do gênero textual carta. Ela se define por transmitir uma informação que indica uma insatisfação, um problema ou uma injustiça sofrida pelo remetente. O destinatário é quem pode intervir ou solucionar o problema, geralmente por estar em uma posição hierárquica superior.

Em diversas circunstâncias, esse gênero pode ser utilizado para manifestar alguma indignação que se sinta, e sobre a qual possa ser feito algo a respeito. Desse modo, por meio desse documento, o autor consegue se expressar e solicitar um auxílio.

É possível encontrar a carta de reclamação:

• em situações pessoais, como circunstâncias de moradia, condomínio, compra de produtor;

• em situações profissionais, como direitos negligenciados, demora de algum serviço ou solicitação; e

• em situações políticas, quando se utiliza o gênero para reclamar, a algum servidor público, sobre algum problema identificado.

Características e estrutura de uma carta de reclamação

A carta de reclamação, sendo um gênero de correspondência, apresenta aspectos comuns a todos os gêneros de tal categoria, como:

• Identificação do destinatário: nesse caso, o nome pode ser acompanhado do cargo ocupado pelo destinatário e/ou o nome da instituição da qual faz parte.

• Marcação de local e data: em diferentes locais, a marcação de local e data sempre se fará presente. Pode ser apresentada no canto superior da página, ao final, junto à assinatura, ou nos dois locais.

• Vocativo: apresenta-se destacado ou acoplado ao corpo do texto. A depender do nível de proximidade e da diferença hierárquica entre os interlocutores, pode ser necessário o uso de pronomes de tratamento adequados ao cargo do destinatário.

• Corpo do texto: é a parte em que o remetente de fato expressa seu problema bem como apresenta seus argumentos em defesa de uma solução. O corpo do texto pode variar de tamanho a depender da complexidade do assunto.

• Despedida: toda carta apresenta uma despedida final que serve para marcar a finalização da mensagem.

• Assinatura: ao final da carta, o remetente deve assiná-la e indicar seu cargo ou função (quando necessário).

Além dessa estrutura, outras características compõem a carta de reclamação. Ela deve apresentar uma linguagem clara e concisa. Toda informação apresentada deve ser pertinente à reclamação que está sendo feita. O autor também pode inserir anexos que auxiliem na argumentação.

Passo a passo de como se faz uma carta de reclamação

Para fazer uma carta de reclamação, o autor deve selecionar, previamente, todas as informações necessárias ao gênero e ao problema que será relatado. Sendo assim, é necessário identificar o destinatário adequado para receber a mensagem, localizar nome, função e instituição. Em seguida, é necessário avaliar todos os argumentos pertinentes para o texto bem como os anexos que possam ser utilizados.

Na hora da produção textual, o autor deve:

• Começar o texto com a marcação de local e data (opcional) e nome da instituição (se houver).

• Inserir o nome do destinatário e as informações adicionais sobre ele, como o cargo ocupado e/ou o nome da instituição ou departamento em que trabalha.

• Usar um vocativo adequado à circunstância e à posição hierárquica do destinatário.

• Iniciar o corpo do texto se apresentando e apresentando a situação que gerou a insatisfação.

• Dar seguimento, aprofundando os argumentos e detalhes que expressem o desconforto e indignação do autor.

• Concluir com um desfecho e uma solicitação de ajuda (opcional).

• Inserir uma despedida cordial.

• Assinar com próprio punho.

• Marcação de local e data.

Veja também: Carta argumentativa — gênero que busca defender um ponto de vista sobre algo

Exemplo de carta de reclamação

Como mencionado, a carta de reclamação pode ser utilizada em diferentes circunstâncias. A seguir, um modelo de carta de reclamação:

Como é possível observar, o exemplo apresenta a correspondência de uma cliente (Lúcia) para determinada empresa (empresa “x”). A carta apresenta uma reclamação de compra. No início, a autora narra como fez a compra do produto e destaca os elementos que a fizeram tomar a escolha final.

Na sequência, ela apresenta o problema relatando a diferença entre as afirmações da propaganda e as características do produto. Para reforçar seus argumentos, ela cita trechos da propaganda, características do seu trabalho, além do próprio peso, comparado ao do computador antigo. Por fim, a autora faz seu desfecho reafirmando que, se necessário, recorrerá judicialmente, despedindo-se, ao final, com sua assinatura.

Por Talliandre Matos
Professora de Redação